Borusan Yetkili Serviste Garanti Kapsamında Turbo Arızası Ve İkame Araç Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce 34 ana 942 plakalı BMW 3.18i aracımda turbo arızası meydana geldi. Oysa 23.10.2023 tarihli faturayla, 2023 Ekim ayında Samandıra yetkili serviste turbo değişimi yapılmıştı. İki yıl dolmadan tekrar aynı arızanın yaşanması üzerine Borusan ile iletişime geçtim. Parçanın garanti kapsamında olduğu ve aracımı yetkili servise bırakmam halinde değişimin yapılacağı bildirildi. Bunun üzerine Eylül başında aracımı çekiciyle Mersin Borusan yetkili servisine teslim ettim ve çekici ücretini kendim ödedim. Aracım hâlâ serviste beklemektedir.

Ankara’da görev yapıyorum ve aracımın olmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İkame araç talebimi Borusan İletişim Merkezi aracılığıyla defalarca ilettim; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İkame araç talebimi yaklaşık 5 kez ilettim ve her defasında sadece kayıt alındı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Borusan’ın araç modellerine göre ayrım yaptığını düşünüyorum; 2018 model aracım için destek verilmezken, aynı durum 2025 model 7 Serisi bir araçta yaşansaydı farklı yaklaşılacağı kanaatindeyim. Bu durumun çifte standart olduğunu düşünüyorum.

Aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar yetkili serviste yaptırdım. Çoğu kullanıcı garanti bitince özel servisi tercih ederken ben BMW’nin marka ve prestijine güvenerek Borusan’ı seçtim. Ancak ilk kez destek talebinde bulunduğumda bu güvenim boşa çıktı. Serviste görevli B****** Bey süreci ilgili şekilde takip etmektedir; fakat sorunun kaynağı müşteri ilişkileri ve yönetim kısmıdır.

Eğer aracımı kendi imkanlarımla tamir ettirmek isteseydim iki günde tamamlanacak bir işlem için şu anda yaklaşık iki aydır beklemekteyim. Ayrıca çekici ücretini de kendim ödemek zorunda kaldım. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Borusan’ın hizmet sunduğu hiçbir markayı bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Borusan’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç temin edilmesidir.