BMW 3 Serisi Sunroof Ve Kablosuz Şarj Sorunları Garanti Kapsamında Çözülmüyor

BMW 3 Serisi aracımı Borusan Oto İstinye’den satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır sunroof camında ve perdesinde kalite hataları mevcut. Cam yüzeyinde dalgalanma ve kalite problemi, perdede ise benzer şekilde kalite sorunu var. Bu sorunlar aracı ilk aldığım günden beri devam ediyor.

Durumu Borusan Samandıra yetkili servisine ilettim. Aracım bir hafta boyunca serviste incelendi ve yetkili tarafından da kontrol edildi. Ancak camda ufak bir taş izi olduğu gerekçesiyle dalgalanmanın bundan kaynaklandığı ve değişimin ücretli olacağı belirtildi. Aracım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu açıklama bana mantıklı gelmedi ve gerçeklerle örtüşmediğini düşünüyorum. Ayrıca, servis formeni ve servis danışmanı da camdaki hasarın nasıl oluştuğuna ve inceleme sonucunda verilen ret gerekçesine anlam veremediklerini bana ilettiler.

Ayrıca aracımda bulunan kablosuz şarj gözünde de benzer şekilde ilk aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Şarj gözünün çalışmaması nedeniyle daha önce servise başvurdum ve yaklaşık 2 ay sonra parça değişimi yapıldı. Ancak aynı sorun tekrar etti. Son servis ziyaretimde şikayetimi tekrar ilettim, yazılım güncellemesi yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi fakat hiçbir değişiklik olmadı, sorun devam ediyor. Kablosuz şarj gözünü iOS ve Android işletim sistemine sahip iPhone 16, iPhone 15 Pro, Samsung Note 20 gibi farklı cihazlarla denedim ve hepsinde aynı problemi yaşadım. Tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı, herhangi bir ücret talep edilmedi.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yaklaşım göstermeleri için hem BMW’ye hem de Borusan Oto’ya durumu detaylı şekilde anlatan bir e-posta gönderdim. Ancak bu e-postama da 4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sunroof camımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve kablosuz şarj gözündeki sorunun da kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İş emri numaram: SORD063406-21. Aracımı 3.685.000 TL ödeyerek satın aldım ve sunroof donanımı bu fiyatın içindeydi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.