BMW X1 Yazılım Ya Da Akü Sorunu

Kosifler Otomobilden Ekim 2023 tarihinde aldığım 34 HKZ 802 plakalı BMW X1 araç 2-3 ay sonra 'akü değiştiriniz' uyarısı verdi. Araçta bir problem olmamasına rağmen akünün zayıflamasından oluştuğunu düşünüp düzelmesini umarak bir müddet kullandım. Düzelmediğinde servise götürmek istediğimde yakın tarihli randevu alamadım. Yazılım hatası da olabileceğini düşünerek Mayıs ayına kadar sorunsuz olarak aracı kullandım ve Kosifler Oto Bostancı servisine götürdüm. Servis, uygun olmayan kullanım koşulundan akünün bozuk olduğunu ve ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Sorunun yazılımsal olabileceğini, uyarıyı kaldırıp tekrar aktif etmelerini ve uyarının tekrar çıkıp çıkmadığını kontrol etmelerini istediğimde bunu yapma yetkilerinin olmadığını söylediler. Yani aylardır sorunsuz kullandığım garantili aracımın aküsünün değiştirilerek yeni akü parasının benden alınacağını, hatta çıkan eski akünün bile tarafıma verilmeyeceğini söylediler. Garanti kapsamında sorunumun çözülmesi için olan istemimizin değerlendirilmesi talebine de red cevabı aldım. 40 gün önce müşteri temsilcisine aşağıdaki mesajı attım, hâlâ cevap bekliyorum.

Merhaba D**** Bey,
Akü arızası uyarısına istinaden teknik biriminizden aldığınız uygun olmayan kullanım profili açıklamasında benim nihai tüketici olarak yapmış olduğum yanlışı teknik birimden tanımlamasını rica ediyorum.
Yaklaşık 40 yıldır otomobil kullanmaktayım. On civarında araçta ilk kullanıcı oldum. Kullandığım tüm arabalardan farklı bir kullanım şeklim olmamakla birlikte ilk kez bu araçta böyle bir arıza uyarısı aldım. Üstelik bu uyarı öncesi ve sonrası akü ile ilgili bir problem de yaşamadım.
Bana bu araçta diğer marka araçlardan farklı yapılması gereken kullanım bilgisini belirtirseniz (üstelik varsa bir farklılık oto satış ve teslim aşamasında belirtilmeliydi) garanti kapsamına alınmaması bir nebze normalleştirilebilir.
Üstelik bu uyarının yanlış bir uyarı olabileceğine ilişkin ihtimaline karşın uyarının silinip aracın tekrar çalıştırılması ile uyarının kontrol edilmesi isteğimin BMW tarafından reddedilmesi, hatta kullanımda sorun yaratmayan akünün bedeli karşılığı yenisiyle değiştirildiğinde eski akünün tarafıma verilemeyeceği bende şaşkınlık yaratmıştır.
Sizden isteğim bu kuşku ve hayal kırıklıklarımı ilgili birim ile görüşüp benden kaynaklandığı öne sürülen arızanın içime sinebilecek izahını bana iletmenizdir.

BMW markası ile bağdaşmayan bu hak arayışımın telafi edilmesini, sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ederim.