BMW Ankara Yetkili Servisinde Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Geri Dönüşsüz Hasar Desteği

Mart 2026 tarihinde BMW 3.20 aracımı Ankara’daki BMW yetkili servisi au Otomotiv’e rutin bakım ve yağ sızıntısı şikayeti ile götürdüm. İnceleme sonrası tüm parçaların değişeceği söylendi. Ben ayrıca balatalardan ses geldiğini, balataların da değişmesini istediğimi belirttim ve toplam ücretin ne kadar olacağını sordum. K**** isimli çalışan beni tekrar arayarak tüm işlemler dahil 9.000 TL tutarında bir ücret çıkacağını söyledi. Bu fiyatın gerçekçi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ısrarla aynı rakamı dile getirdi ve ben bu nedenle onay vermedim.

Daha sonra servise geri dönerek E*** Hanım’a bu işte bir yanlışlık olduğunu ifade ettim. Kontrol sonrası yapılan işlemler neticesinde yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım. Başta verilen bilgiyle sonradan oluşan faturanın bu kadar farklı olması, fiyat konusunda müşterinin yanıltıldığını gösteriyor. Yetkili bir servisten, özellikle de marka imajını taşıyan BMW au Otomotiv’den, bu kadar özensiz ve tutarsız bir bilgilendirme beklemiyordum.

Ayrıca kapı kolu erimesi şikayetimle ilgili olarak BMW tarafından yüzde 50 hasar karşılama onayı almama rağmen bu konuda da kimse benimle ilgilenmedi ve aranmadım. Hem bakım ve onarım ücretleri konusunda net ve doğru bilgi verilmemesi hem de onaylanmış bir hasar dosyası için dahi geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

BMW Ankara au Otomotiv yetkili servisinden, fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini, çalışanların müşteriyi yanıltmayacak şekilde net ve şeffaf bilgilendirme yapmasının sağlanmasını ve kapı kolu erimesiyle ilgili yüzde 50 hasar karşılama onayımın bir an önce işleme alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.