BMW 520i Garanti Kapsamında Süregelen Marş Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

2022 model BMW 520i aracımda, Mart veya Nisan ayında Samsun Kosifler yetkili servisinde garanti kapsamında buji değişimi yapıldıktan sonra geç marş alma sorunu başladı. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor ve hem araç soğukken hem de sıcakken, gün içinde farklı zamanlarda tekrarlıyor.

Sorunun çözümü için defalarca Samsun Kosifler servisine başvurdum. Birinci vaka açıldı, aracım teslim edildi ancak hiçbir düzelme olmadı, hatta durum daha da kötüleşti. Sonrasında yakıt deposu pompası, enjektörler ve bujiler değiştiği söylendi ancak sorun yine devam etti. Şu anda ikinci vaka açık şekilde bekliyor ve aracım uzun süre serviste kaldı. Bu süreçte BMW’den ikame araç talebim oldu fakat uzatılmış garanti kapsamında olduğum için ikame araç verilmeyeceği belirtildi. Halbuki aracı satın alırken uzatılmış garantinin fabrikasyon garantiyle aynı şartlarda devam edeceği söylenmişti.

Borusan ve BMW müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her gün not bırakmama rağmen muhatap bulamadım. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım fakat iki ay boyunca aracım serviste kaldığı için dışarıdan araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

BMW gibi bir markanın müşterisini bu şekilde yanıtsız bırakmasını ve mağduriyetimi dikkate almamasını kabul edemiyorum. Aracımın sorununun acilen çözülmesini, mümkünse tamir edilmesini, aksi takdirde makul bir ücret karşılığında araç değişimi seçeneğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu süreçte daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.