Erzurum Blue Diamond Şubesindeki Hakaret Ve Kötü Muamelesi

24 Ağustos 2026 tarihinde Blue Diamond Erzurum Saf has Kuyumculuk’tan, Yakutiye Cumhuriyet Caddesi şubesinden yaklaşık 43.000 TL ödeyerek kredi kartıyla vintage bir pırlanta yüzük satın aldım. Mağazada istediğim renk olmadığı için sipariş verildi. Yüzük bana henüz teslim edilmemişken ürün indirime girdi. Ben de 2 Eylül 2026 tarihinde mağazaya giderek önce iade imkanımı sordum, “kayıp olur” denilince iade talebimden vazgeçip üzerine fark ödeyerek başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağazada yetkili olduğunu söyleyen H**** Bey, önce değişim yapılamayacağını söyledi, ardından değişim yaparsam yüzde 20 kaybım olacağını ifade etti. (Kısaca beni dolandırmaya kalkıştı.) Bu açıklamalar üzerine internet sitenizden yaptığım araştırmada, ilk 14 gün içinde mağazadan kayıpsız değişim yapılabildiğini gördüm. Bunu teyit etmek için müşteri hizmetlerinizi aradım, oradan da kayıpsız değişim hakkım olduğu net şekilde söylendi. H**** Bey de birilerini arayarak sordu ve aynı bilgi ona da doğrulandı.

Buna rağmen H**** Bey çirkinleşerek profesyonellikten tamamen uzak bir tavırla bana “yüzün gülmesin inşallah, hakkım haram olsun” gibi beddualar etmeye başladı. Kendisine benim kendisinde bir hakkım olmadığını, sadece yasal ve şirket politikası gereği hakkım olan değişimi istediğimi söyledim. Ancak hakaret ve beddualarına devam etti, değişim yapmayacağını, iade edeceğini ve bana satış yapmak istemediğini bağırarak dile getirdi. Faturayı iade işlemi için kendisine uzattığımda, faturaları sağa sola fırlattı ve beni mağazadan kovmaya kalktı. “Benim mağazam değil mi, çık git” şeklinde söylemlerle son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Blue Diamond markasına güvenerek kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığımı düşünürken, bir bayinizde bu seviyede saygısızlık, hakaret ve müşteri kovma davranışlarıyla karşılaşmak beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede iademin yapıldığı söylendi ancak yaşadığım bu terbiyesizlik ve etik dışı davranışla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçle ilgili olarak Blue Diamond müşteri hizmetleri dahil olmak üzere gerekli tüm resmi ve idari mercilere şikayette bulundum ve bulunmaya da devam edeceğim. Şubedeki kamera kayıtları incelendiğinde yaşadığım tüm bu sürecin net şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum. Blue Diamond’ın, Erzurum Yakutiye Cumhuriyet Caddesi şubesindeki bu personelle ilgili gerekli disiplin süreçlerini işletmesini, tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını, benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.