Blue Diamond Kolyenin Arızası İçin Servis Takibi Yapılmadı

Farklı bir ilde bulunan Blue Diamond şubenizden satın almış olduğum pırlanta kolyeyi hediye olarak gönderdim. Ürün teslim alındıktan sonra kolyenin takma/kilit mekanizmasının arızalı olduğu fark edilmiştir. Bunun üzerine ürün, bulunduğu il olan Zonguldak Ereğli ilçesindeki Blue Diamond şubesine incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması için yaklaşık 10 gün önce teslim edilmiştir.

Şube yetkilileri tarafından tarafımıza dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aradan zaman geçtikten sonra şubeye tekrar uğradığımızda ürünün teslim alındığı, ancak hiçbir işlem yapılmadığı ve sürecin takip edilmediği görülmüştür. Ayrıca ürün teslimi sırasında sertifika ile sisteme herhangi bir giriş yapılmadığı, arıza kaydı veya işlem fişi dahi açılmadığı tarafımıza bildirilmiştir.

Satın alınan ürünün ilk günden itibaren arızalı çıkması, sonrasında ise satış sonrası hizmet sürecinin takip edilmemesi, sertifika ile arıza kaydı açılmaması ve tarafımıza bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konunun acilen incelenmesini, ürünle ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.