13.000 TL Altın Bileklik 24 Saatte Kırıldı, Mağaza Yarı Fiyatla İade Teklifi Sunuyor

Capitol AVM Blue Diamond mağazasından hediye olarak alınan, yaklaşık 13.000 TL değerindeki altın bileklik 20’sinde bana verildi, 21’inde ise kolumdan koparak düştü. Ürün ilk alındığında bileğime büyük geldiği için tadilata gönderilmişti; buna rağmen sadece 24 saat geçmeden kopması, bu kadar pahalı ve hassas bir ürüne karşı güvenimi tamamen sarstı.

Bilekliği mağazaya götürdüğümde yaşadığım sorunu ve endişemi ayrıntılı olarak anlattım. Bu ürüne tekrar nasıl güvenip takabileceğimi, tadilattan sonra yeniden kopup düşerse ne olacağını sordum. Buna rağmen bana iade veya değişim yapılmayacağı, sadece tadilata gönderebilecekleri, ürünün zarif olduğu için böyle şeylerin olabileceği söylendi. Ayrıca istersem bilekliği yalnızca yaklaşık 6.000 TL’ye geri alabileceklerini ifade ettiler. Hediye edilen ve yaklaşık 13.000 TL ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesine rağmen, yarı fiyatına geri alma teklifinde bulunmaları ve çözüm olarak sadece tadilatı sunmaları beni son derece mağdur etti.

Ürünün bu kadar kısa sürede kopması, üretim veya işçilik kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle bilekliğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iadesinin alınmasını veya mümkünse sorunsuz, güvenle kullanabileceğim benzer bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.