to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Pırlanta Bileklik Ve Reddedilen İade Talebi
28 Şubat 2026 tarihinde Blue Diamond StarCity mağazasından kız arkadaşıma yıl dönümü hediyesi olarak 39.900 TL bedelle pırlanta su yolu bileklik satın aldım. Ürünü 10 Mart 2026 tarihinde teslim aldım ve bileklik 11 Mart 2026 tarihinde ilk kez takılırken uç kısmındaki bağlantı parçası yerinden çıkarak koptu. Ürünün henüz ilk kullanımda bu şekilde arızalanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Durumu aynı gün içinde mağazaya ilettiğimizde, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan “ürünü sizin kırdığınız” şeklinde bir değerlendirme yapıldı ve değişim ya da iade talebimiz reddedildi. Tarafımıza yalnızca tamire gönderilebileceği söylendi. Daha sonra Blue Diamond müşteri ilişkileri ile yaptığımız görüşmelerde de aynı tutum devam etti ve “lüks tüketim ürünlerinde iade olmadığı” ifade edilerek talebimiz tekrar geri çevrildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve satıcı bu hakları tek taraflı olarak sınırlandıramaz. İlk kullanımda kopan bir bilekliğin normal kabul edilmesi mümkün değildir; bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi ve değişim veya iade hakkının tamamen reddedilmesi hem tüketici mevzuatına hem de iyi niyetli ticari uygulamalara aykırıdır.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Buna rağmen Blue Diamond tarafından mağduriyetimin giderilmesi adına ayıplı olduğuna inandığım ürünün değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Mehmet Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Ancak kullanım kaynaklı olup bakım kapsamında değerlendirilemeyen; vurma, çarpma, kırılma veya yamulma gibi durumlarda mücevherler onarım kapsamında değerlendirilmekte ve misafirlerimize bu doğrultuda destek sağlanabilmektedir. Satış sırasında mücevherimiz tarafınıza sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. İade veya değişim talepleriniz için prosedürlerimiz çerçevesinde işlem sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
Tarafıma iletilen cevaplarda sürekli olarak “lüks tüketim” ve “firma prosedürleri” gerekçe gösterilerek tüketicinin kanundan doğan haklarının sınırlandırılmaya çalışıldığını görmekteyim. Açıkça belirtmek isterim ki, şirket içi prosedürlerinizin veya sektör uygulamalarınızın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un üzerinde herhangi bir bağlayıcılığı bulunmamaktadır. Ürünün tarafıma sağlam teslim edildiği ve yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu tarafınızca iddia edilmekte, ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik inceleme raporu veya somut delil tarafıma sunulmamıştır. Buna rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri görüşmelerinde sorumluluğun doğrudan tarafıma yüklenmesi ve “lüks tüketimde iade bu şekilde olur” gibi ifadelerle tüketicinin haklarının yok sayılması kabul edilebilir değildir. Hatırlatmak isterim ki, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Üründe meydana gelen sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia eden tarafın bunu teknik ve objektif bir rapor ile ortaya koyması gerekmektedir. Ayrıca söz konusu ürünü sevgilime tarafından yıl dönümü hediyesi olarak almam sebebiyle benim için manevi değeri olan bir üründür. Bu nedenle yaşanan durum ve tarafıma yöneltilen itham edici yaklaşım ayrıca üzücü ve kırıcı olmuştur. Ürün şu anda inceleme sürecindedir. İnceleme sonucuna göre tarafıma yapılacak bildirim doğrultusunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ayrıca tüketici mevzuatına aykırı uygulamalarınız ve tarafıma yöneltilen mesnetsiz değerlendirmeler nedeniyle Ticaret İl Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili tüm idari mercilere gerekli başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Firma prosedürü adı altında tüketici mevzuatına aykırı uygulamaların ayrıca ilgili kurumlar tarafından değerlendirilmesini talep edeceğimi de özellikle belirtirim.
