to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Hediye Yüzükte %40 Kesinti Ve Çek Şartı Karşısında Tam İade Talebi
Eşim 24 Haziran günü Mersin Forum AVM’deki Blue Diamond mağazasından bana hediye olarak tektaş bir yüzük aldı. Yüzüğü getirir getirmez istemediğimi söyledim ve ertesi gün, daha kutusunu bile açmadan, aynı şekilde mağazaya götürüp iade etmek istedik.
Mağaza ise iade almayacaklarını, ancak istersek yüzde 40 kesinti ile işlem yapabileceklerini söyledi. Ürün kesinlikle özel ölçü, kişiye özel üretim veya üzerinde değişiklik yapılmış bir ürün değilken böyle bir kesinti talep edilmesi kabul edilemez. Ürünün hediye olması, hiç kullanılmamış ve kutusu dahi açılmamış olması da göz önünde bulundurulmadı.
Ayrıca “başka bir ürün seçeyim, üstünü vereyim” dediğimde, sadece çek verebileceklerini ve bu çeki de 6 ay içinde kullanmak zorunda olduğumu, paranın asla iade edilmeyeceğini ileterek bizi tamamen kendilerine mecbur bırakmaya çalıştılar. Tüm ödeme kredi kartıyla yapılmış olup fiş de şu an elimdedir.
Hiçbir kesinti yapılmadan, kredi kartına tam bedel iadesi istiyorum. Kullanılmamış, kutusu açılmamış, özel üretim olmayan bir ürün için yüzde 40 kesinti ve zorunlu hediye çeki dayatmasının müşteri memnuniyeti ve tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Dilan Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizi, 14 gün içerisinde kayıpsız olarak değiştirebilirsiniz. İade talebiniz ise işçilik bedeli düşürülerek gerçekleşir. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
