Yanlış Bilgilendirme Ve İade Hakkının Engellenmesi Mağduriyet Yaşattı

08.11.2025 tarihinde Blue Diamond Optimum AVM şubesinden (yılmaz kuyumculuk bl) pırlanta yüzük satın aldım. Satış temsilcisi, 25.000 TL’lik işlemi 3 taksit yaparak büyük avantaj sağladığımızı belirtti ve fiziki kartımız yanımızda olmadığından QR kod ile taksitli işlem yaptığını söyledi. Biz de peşin çekim olsaydı ürünü alamayacağımızı açıkça belirttik. Ancak peşin çekim ihtimalinden hiç bahsetmedi ve ısrarla taksitli aldığımız için avantajda olduğumuzu söyledi.

Daha sonra banka ekstresinde işlemin peşin çekim olarak yapıldığını fark ettik. Yüzüğü teslim almak için tekrar şubeye gittiğimizde durumu ilettik; fakat çalışan, “Biz taksitli geçtik, bankanızla ilgilidir” diyerek sorumluluğu reddetti ve tavırları oldukça lakayttı. Bankamızla görüştüğümüzde ise işlemin tamamen peşin çekim olduğu ve mağaza tarafından yanlış bilgilendirildiğimiz söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre hatalı bilgilendirme ve ayıplı hizmet durumlarında tüketicinin iade hakkı vardır. Ancak mağaza çalışanı iade hakkımız olmadığını iddia ederek iade talebimizi reddetti. Biz de “İşlemi iade edin, aynı ürünü gerçekten taksitli olarak tekrar alalım” dediğimiz halde bu talebimiz de kabul edilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yüzük hâlâ kutusunda, hiç kullanılmadı. Sipariş/fatura numaram: 000054. Yanlış bilgilendirme, tüketiciyi yanıltma ve iade hakkının engellenmesi nedeniyle işlemin iptal edilip, aynı ürünün taksitli olarak yeniden satılmasını talep ediyorum.