Bliss Atelier ve Iyzico Üzerinden Yapılan 18.630,33 TL Ödemenin İadesi Talebi

14.05.2026 tarihinde blissatelier.com internet sitesi üzerinden 58SEG83VS numaralı elbiseyi satın almak istedim. İlk olarak 14.000,00 TL tutarında bir alışveriş işlemi yaptım ancak bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir sipariş onayı, sipariş numarası veya onay e-postası ulaşmadı. Cep telefonumdan mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrollerde de bu işleme dair ne gerçekleşmiş bir ödeme ne de provizyonda bekleyen bir kayıt görünmüyordu.

Bunun üzerine aynı tarihte aynı elbiseyi bu kez 18.630,33 TL tutarında taksitli olarak yeniden sipariş ettim. Iyzico ödeme sistemi üzerinden bu tutardaki alışverişin tamamlandığına dair e-posta aldım ve mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrolde 18.630,33 TL’lik tutarın kredi kartımın provizyonda bekleyen işlemleri arasında yer aldığını gördüm. 20.05.2026 tarihinde blissatelier.com tarafından 58SEG83VS numaralı siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım, 21.05.2026 tarihinde de ürünü teslim aldım. Ürün bedenime uymadığı için aynı gün Yurtiçi Kargo 215865701751 gönderi numarası ile ürünü firmaya iade ettim.

Firma ile yaptığım yazışmalar sonucunda 14.000,00 TL tutarındaki ödemenin iade edildiği bilgisi tarafıma verildi. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 14.000,00 TL tutarındaki alışverişe ait satış işlemi görünmüyor olmasına rağmen, bu tutarın iadesi hesap hareketlerimde yer almaktaydı. Aynı zamanda 18.630,33 TL tutarındaki işlemin de kredi kartımdan tahsil edildiği açıkça görünmekteydi.

Konuyu firma yetkililerine ilettiğimde kendi muhasebe kayıtlarında 18.630,33 TL tutarında herhangi bir ödeme görünmediğini söylediler. Bunun üzerine ödeme altyapısını sağlayan iyzico müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmede, 14.000,00 TL tutarındaki alışverişe ait 615148935870 slip numarasının sistemlerinde bulunduğu, ancak 18.630,33 TL tutarındaki ve kredi kartı harcamamda görünen 613438956452 slip numaralı işleme ait herhangi bir kaydın sistemlerinde yer almadığı tarafıma iletildi.

Aracı kuruluş iyzico’nun sisteminde de bu işleme dair açıklayıcı bir kayıt bulunmamasına rağmen, kredi kartı ekstremde 18.630,33 TL tutarındaki harcama görünmekte ve bu işlem karşılığında bana sunulmuş herhangi bir ürün veya hizmet bulunmamaktadır. Bankam ile yaptığım görüşmede ise, bu işlem için ilgili firmadan iade belgesi temin etmem gerektiği belirtilmiştir. Buna karşın blissatelier firması mesajlarıma ve e-postalarıma geri dönüş yapmamakta ve talep ettiğim iade belgesini tarafıma iletmemektedir.

14.05.2026 tarihinde gerçekleşen ve halen çözülemeyen bu işlem nedeniyle, bilgim ve iradem dışında gerçekleştiğini değerlendirdiğim 18.630,33 TL tutarındaki bedelin kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.