Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 05.01.2025 tarihinde Black+Decker Bhfev362DP 36V–72W/h kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldım ve hem garanti kapsamı bulunuyor hem de ayrıca kasko yaptırdım. Buna rağmen 28.03.2025 tarihi itibarıyla süpürgenin temizlik başlığında, fırçanın oturduğu yerdeki parça kırıldı, başlığın diş/yuvada kırılma sorunu oluştu, filtre tıkandı ve başlığın tekerleklerinden ses gelmeye başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü bayiye götürmem, oradan servise gönderileceği söylendi. Ardından yetkili servisi telefonla aradığımda, hiçbir şekilde malzeme kalitesiyle ilgili bir değerlendirme yapılmadan tüm bu sorunların “kullanıcı hatası” olduğu ifade edildi ve başlıkla ilgili parça değişimi için 2.550 TL civarında bir ücret talep edildi. Ürün garanti ve kasko kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bu tür kırılmalar ve arızaların yaşanmasını kabul etmiyorum ve bütün sorumluluğun müşteri üzerine bırakılmasını haksız buluyorum.

Ben, garanti süresi devam eden ve aynı zamanda kasko yaptırdığım bu ürün için benden ücret talep edilmeden, arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürünün iade edilerek ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.