Turbo Fan Ve Fırça Parçası Garanti Dışı Ücret Talebi Haksız

30.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Amasya mağazasından satın aldığım Black+Decker BHFEV362D-QW 36v kablosuz dikey süpürgemde turbo başlık/fırça kısmında arıza meydana gelmiştir. Ürünü 22.08.2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim. Servis, bataryanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirileceğini; ancak turbo fan, fırça ve ilgili plastik/hareketli parçaların garanti kapsamında olmadığını belirterek bu parçaların değişimi için benden 2.100 TL ücret talep etmiştir.

Burada önemli bir husus bulunmaktadır. Aynı turbo fan/fırça bölgesindeki sorun, önceki kasko/garanti süresi sona ermeden önce de yaşanmış ve ürün bu arıza nedeniyle daha önce servise gönderilmiştir. Servis tarafından onarım yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma teslim edilmesine rağmen, aynı bölgede aynı sorun tekrar ortaya çıkmıştır. Ayrıca turbo fan/fırça kısmındaki arızanın, süpürgenin zorlanmasına ve bataryanın çok kısa sürede tükenmesine neden olduğu ifade edilmiştir. Bu nedenle yalnızca bataryanın değiştirilmesi sorunu kalıcı olarak çözmeyecektir.

“Plastik ve hareketli parça olduğu için garanti kapsamında değildir” gerekçesini kabul etmiyorum. Bu parçalar ürünün normal ve güvenli şekilde çalışması için zorunlu bileşenlerdir ve üründe düşürme, darbe, kırma veya kullanıcı müdahalesi söz konusu değildir. Aynı arızanın daha önce serviste işlem görmesine rağmen kısa sürede tekrar etmesi de dikkate alınarak, 2.100 TL ücret talebinin kaldırılmasını ve turbo fan/fırça ile gerekli görülen tüm parçaların garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar ve Black+Decker tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün gerekli işlemler yapılarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.