Garanti Dışı Arıza Ve 1.200 TL Tamir Ücreti İadesi Talebi

Black&Decker BHFEV362DP 36v kablosuz dikey süpürgeyi 02.09.2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım ve sadece ev içinde, kullanım talimatlarına özen göstererek kullandım. Geçen hafta cihazın merdaneli ve ışıklı başlığından tozlu bir ses gelmeye başladı, ancak merdane dönmemeye başladı.

02.03.2026 tarihinde ürünü İzmir Çiğli’deki yetkili teknik servise götürdüğümde, merdane için 1.200 TL tamir ücreti çıkarıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Servis, merdaneye takılan bir cisim bozmuş olabileceğini söyleyerek bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamı dışında bıraktı. Oysa ürün kesinlikle büyük cisimlerin içine kaçabileceği alanlarda ya da inşaat alanı gibi yerlerde kullanılmadı, yalnızca normal ev temizliği için kullanıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da garanti dışı bırakılma gerekçesiyle ilgili tatmin edici, net bir açıklama alamadım. Henüz yeni sayılabilecek bir ürünün, normal ev kullanımında bu kadar kısa sürede bozulması ve doğrudan kullanıcı hatasına bağlanarak 1.200 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Ürünün arızasının tekrar gözden geçirilmesini, kullanıcı hatası olmadığı düşüncem doğrultusunda garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim 1.200 TL tamir ücretinin iadesini talep ediyorum.