Black&Decker Süpürge Garanti Kapsamı Dışında Yüksek Onarım Ücretiyle Mağduriyet!

Black&Decker BHFEV182C 18v kablosuz dikey süpürgeyi yaklaşık 1-1,5 yıl önce Media Markt Gaziemir Optimum şubesinden satın aldım. İlk 3-5 ay sorunsuz kullandım, ancak ardından turbo arızası verdi ve garanti kapsamında servise gönderdim. O zaman kabloyla ilgili bir sorun olduğu belirtilerek tamir edildi ve cihazı geri aldım.

Geçtiğimiz cumartesi günü süpürgeyle halı süpürürken öndeki fırçası bir anda durdu ve turbo modu da süpürme esnasında bir açılıp bir kapanmaya başladı. Ertesi gün Media Markt Gaziemir Optimum şubesine götürdüm ve servise teslim ettim. Şu anda cihaz serviste ve garantisinin bitmesine yaklaşık 6-7 ay var.

Bugün tarafıma fotoğraf gönderilerek, plastik aksamın garanti kapsamında olmadığı ve fırçanın onarımı için 2.700 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu süpürgeyle çok yer süpürülemeyeceği, sadece küçük alanlarda kullanılabileceği gibi bana satılırken kesinlikle belirtilmeyen gerekçeler öne sürüldü. Oysa ürünü alırken herhangi bir arıza durumunda garantisinin geçerli olacağı ve tüm parçaların garanti kapsamında olduğu söylenmişti.

Süpürgeyi 1,5 yıl içinde iki kez garantiye göndermek zorunda kaldım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Satış sırasında belirtilmeyen garanti dışı durumlar ve yüksek onarım bedeli kabul edilemez. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.