Black&Decker Hayal Kırıklığına Uğrattı

Black + Decker BHFEV182C-QW kablosuz dikey süpürgeyi İstanbul’da Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, süpürme esnasında makine ile boru arasındaki parça yerinden çıktı. Durumu servise WhatsApp üzerinden ilettim ancak servis 2-3 günde bir cevap verdiği için iletişimimiz yaklaşık 2 hafta sürdü. Parçayı incelediğimde, içten tutan plastik tırnağın kırıldığını gördüm. Servis, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip 907 TL + KDV ücret talep etti.

Ürünü düşürmedim veya yanlış kullanmadım; parça, süpürme sırasında kendiliğinden kırıldı. İncecik bir plastik tırnağın bu kadar yük taşımasına güvenmek doğru değil, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, benden ücret talep edilmesi ve markanın sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Daha iki aylık makine böyle olduysa 2 yıl kullanabilmeyi düşünemiyorum bile; 2 yıl garanti sözde garanti galiba.

Ücretsiz parça değişimi, tamiri mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya para iadesi talep ediyorum. Sipariş no: 10293297232, fatura no: KSF2025000141014.