Garanti Devam Ederken Süpürge Tamiri İçin Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Black & Decker BHFEV362D-QW 36V kablosuz dikey süpürgeyi yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum, tamamen çalışmıyor. Ürünü Vatan mağazasından satın aldım ve garanti süresinin devam ettiğini düşünüyorum, fakat garanti belgesine şu an ulaşamıyorum. Sorun başladıktan sonra tüm önerilen kontrolleri yaptım, ürünü servise gönderdim. Ancak servis, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle benden 3.000 TL ücret talep etti. Garanti sürem devam ederken bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili olarak Black & Decker müşteri hizmetlerini de aradım fakat 'servisimizin dediği esastır' şeklinde bir yanıt aldım ve yardımcı olunmadı. Garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.