Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ciddiyetsiz İade Süreci

BKM Kitap’tan ortaokul kitapları siparişi verdim, sipariş numaram ts240630488652. Kargom geçen hafta cuma günü hızlı bir şekilde elime ulaştı ancak kutudan üniversite mühendislik kitapları çıktı. Yani tamamen yanlış ürün gönderildi.

Yanlış gelen kitapları iade etmek için PTT Kargo’ya gittim fakat Ankara Mamak Misket şubesinde BKM Kitap ile anlaşma olmadığını, bu yüzden ürünü alamayacaklarını söylediler ve paketi geri bana verdiler. Daha sonra firmaya ulaştığımda da “geçici sorun, gün içinde tekrar iade için uğrayın” gibi ciddiyetsiz ve oyalayıcı cevaplar aldım. Sorun çözmek yerine sürekli beni yoran ve zorlayan bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Ben ortaokul kitapları siparişi vermişken, gönderilen yanlış ürünlerin benden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderiminin ve iade sürecindeki bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.