Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

BKM Kitap üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Siparişime ait TS150129119826 numaralı kargom 5 gündür teslim edilmedi. Çalıştığı kargo firması kargoyu getirmediği gibi, telefonlara da kesinlikle cevap vermiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak BKM Kitap’ı da telefonla aradım; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne kargomun durumu hakkında bilgilendirme alabildim ne de çözüm odaklı bir geri dönüş oldu. Hem kargo firmasının hem de BKM Kitap’ın iletişim kurmaması sebebiyle süreç tamamen tıkanmış durumda.

İstanbul Bahçelievler adresime teslim edilmesi gereken siparişimle ilgili olarak, BKM Kitap’ın müşteriyle sağlıklı bir şekilde iletişime geçmesini, kargomun durumu hakkında net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve bundan sonraki süreçte de ulaşılabilir, açıklayıcı bir müşteri hizmeti sunmalarını talep ediyorum.