Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

18 Aralık’ta BKM Kitap üzerinden verdiğim siparişim aradan geçen zamana rağmen hâlâ kargoya verilmedi. 3-4 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana siparişimin 26 Aralık’ta kargoya verileceği söylendi ancak bu tarihte de hiçbir işlem yapılmadı ve siparişim yine kargoya verilmedi.

Sipariş numaram TS181228851607’dir ve teslimat adresim Sakarya Adapazarı’dır. Süreç boyunca hem mail yoluyla hem de uygulama üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Mailime sadece “müşteri hizmetlerini arayın ve uygulamadaki mesaj kısmından yazın” şeklinde yanıt verildi. Uygulamadaki mesaj kısmı çalışmadığı için oradan da yazamadım. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sadece bir kez dönüş aldım, sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir bekleyen bu siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yeni yıl tatiline kadar siparişimi bekletmeyin acilen kargoya verilmesini istiyorum.