Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi BKM Kitap Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Ts031027941463 numaralı siparişim yaklaşık 2 hafta önce BKM Kitap üzerinden banka kartıyla online olarak verdim. Siparişimde "Rusya'ya Giden Yol 2", "Blue periyot 6. Cilt", "Blue periyot 7. Cilt", "Blue periyot 8. Cilt" ve "Av-Şifacı Tek Kitap" kitapları bulunuyordu. Kargo firması Hepsijet ile gönderim sağlandı. Ancak ürünlerim, teslim edilmeden satıcıya iade edilmiş görünüyor. Kargo şirketini aradığımda, ürünün tekrar dağıtıma çıkacağı ve saat 6’ya kadar teslim edileceği söylendi. Fakat aynı gün saat 5 civarında, ürünlerin satıcıya iade edildiğine dair bildirim aldım. Şu anda da kargo takip bilgilerinde “iade edildi” olarak görünüyor.

Bu süreçte hem BKM Kitap’ın WhatsApp hattı hem de çağrı merkezi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp hattından yalnızca otomatik yanıtlar aldım, çağrı merkezinde ise hiçbir muhatap bulamadım ve sorunum çözülmedi. Siparişimin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen, ürünlerim bana ulaşmadı ve herhangi bir para iadesi de yapılmadı.

Eğer gün içerisinde iade işlemi gerçekleşmeyecekse, siparişimin tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.