Sipariş Durumu Belirsiz, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

22 Mayıs 2026 günü BKM Kitap internet sitesi üzerinden bir kitap siparişi verdim. Ödemeyi 699,90 TL tutarında, Iyzico üzerinden kredi kartıyla yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen siparişimle ilgili ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Olası bir sorun yaşamayacağımı düşündüğüm için sipariş numarasını not almamıştım, şu an ise firma sitesinden de sipariş numarama ulaşamıyorum. Bu süreçte firmaya e-posta gönderdim ancak geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim hiçbir yetkili bulamadım.

Hem tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de ulaşılabilir bir muhatap olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kitabımın akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek ve siparişini verdiğim kitabın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.