Kayıp Kitap Siparişi Ve Gecikmiş İade Talebi

01.08.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden toplam 3 adet kitaptan oluşan, ts010830831979 numaralı siparişi verdim. Siparişim uzun süre “Kargoya verildi” olarak görünüyordu. Yaklaşık bir hafta bu şekilde göründükten sonra BKM Kitap tarafından telefonla arandım ve ürünümün kaybolduğu, istersem siparişin yenileneceği, istersem de ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben kitapları istediğimi belirterek siparişimin yenilenmesini talep ettim ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı ifade edildi.

Ancak o görüşmeden sonra hesabımda hiçbir sipariş değişikliği görünmedi, yeni bir sipariş oluşturulmadı ve tarafıma da herhangi bir kitap ulaşmadı. Ödemesini yaptığım 471,30 TL tutarındaki siparişimin ne aşamada olduğu hakkında da bilgilendirilmedim.

Yaşadığım aksaklığın giderilerek kitaplarımın bir an önce tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.