to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kitap Siparişi Ve Gecikmiş İade Talebi
01.08.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden toplam 3 adet kitaptan oluşan, ts010830831979 numaralı siparişi verdim. Siparişim uzun süre “Kargoya verildi” olarak görünüyordu. Yaklaşık bir hafta bu şekilde göründükten sonra BKM Kitap tarafından telefonla arandım ve ürünümün kaybolduğu, istersem siparişin yenileneceği, istersem de ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben kitapları istediğimi belirterek siparişimin yenilenmesini talep ettim ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı ifade edildi.
Ancak o görüşmeden sonra hesabımda hiçbir sipariş değişikliği görünmedi, yeni bir sipariş oluşturulmadı ve tarafıma da herhangi bir kitap ulaşmadı. Ödemesini yaptığım 471,30 TL tutarındaki siparişimin ne aşamada olduğu hakkında da bilgilendirilmedim.
Yaşadığım aksaklığın giderilerek kitaplarımın bir an önce tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet aracılığıyla bkhj12110016260 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cumartesi sabah saatlerinde, ürünümün dolap içerisine teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak dolabı kontrol ettiğimde ürün kesinlikle yoktu, herhangi bir şekilde teslim almadım.
Teslimat öncesinde ya da sonrasında Hepsijet tarafından beni arayan kimse olmadı, ek bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi ve teslim için herhangi bir kod da talep edilmedi. Buna rağmen sistemde ürünüm “dolaba teslim edildi” olarak görünmekte, fakat fiilen elimde ürün bulunmuyor.
Bu ürünü ilk olarak 1 Ağustos 2026 tarihinde sipariş etmiştim. İlk gönderim sürecinde kargo kaybolduğu için BKM Kitap, bunu hesabıma yansıtmak yerine yeni bir sipariş oluşturarak tekrar gönderim yaptı. Bu nedenle ikinci gönderinin tam sipariş ve kargoya teslim tarihlerini bilmiyorum, sadece Hepsijet’ten gelen teslim edildi SMS’i mevcut.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Hepsijet’in gönderdiği mesaj üzerinden değerlendirme kısmından durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. BKM Kitap tarafında ise hem web sitelerindeki mesajlaşma alanından hem de öncesinde oluşturduğum Şikayetvar kaydı üzerinden mesaj gönderdim, buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.
Ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinin açıklığa kavuşturulmasını, kargomun nerede olduğunun tespit edilerek ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Hesabımda yeni bir sipariş oluşturulmamasına rağmen dün sabah kargomu teslim edildiğine dair bir mesaj aldım ancak bana ürün teslim edilmedi bir dolabın içine koyulduğu söyleniyor dolabın içine koyulmuş herhangi bir ürün yok mağduriyetim artarak devam ediyor.
