to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Siparişte Kesilen Kargo Ücreti Ve İptal Sorunları
16 Eylül 2026 günü saat 14.26’da BKM Kitap uygulaması üzerinden iki adet kitap siparişi verdim, daha sonra aynı gün yaklaşık 15.30 civarında bu siparişi iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden iptal işlemini defalarca denemek zorunda kaldım; süreç son derece zor ve uğraştırıcıydı.
Siparişim kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, banka kartımla online ödediğim tutardan 89,90 TL kargo ücreti kesintisi görünüyor ve para iademin ne zaman yapılacağına dair sistemde hiçbir bilgi yer almıyor. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, uygulama üzerinden mesaj yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Kargoya verilmeyen bir sipariş için kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. İptal edilen siparişime ilişkin ödemenin tamamının, kesilen 89,90 TL dahil olmak üzere, en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
