Kargocu Saygısız Davranışı Ve Yanıltıcı İade Bilgisi

BKM Kitap üzerinden verdiğim sipariş 18.02.2026 tarihinde kargoya verildi ve Hepsijet ile tahmini teslim tarihi 21.02.2026 olarak görünüyordu. Teslimat günü evde olmadığım için kargo görevlisiyle telefonla görüştüm, ancak hem ters bir üslup kullandı hem de hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Gün boyunca kargoyu takip etmek zorunda kaldım; en son saat 16.00’a kadar şubede bekleyeceği ve sadece o gün için teslimat yapılabileceği, iade edilmeyeceği söylendi.

Buna rağmen şubeye gidip ürünü alamadan tarafıma iade sürecinin başladığına dair mesaj geldi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım; talep oluşturulduğunu, pazartesi günü tekrar kargoya verileceğini ve iadenin başlamadığını belirttiler. Ancak pazartesi sabah erken saatlerde teyit için tekrar aradığımda, ürünün satıcıya iade olarak çoktan yola çıktığını ve iade süreci başladığı için oluşturulan talebin sonuçsuz kaldığını öğrendim.

Hem cumartesi görüştüğüm müşteri temsilcisi hem de kargo görevlisinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Kargocu hem saygısız bir tavır sergiledi hem de ürünü teslim etmek yerine çok kısa bir süre içinde iade sürecine soktu; şubeye gidip teslim almama izin verilmedi, ürünü getireceklerini söylemelerine rağmen iade etmişler.

Ürünlerimin yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve çalışan tavırlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum.