to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur'da Rehberin Yetersizliği Nedeniyle 3 Gün Boşa Gitti Ve Program Dışı Duraklar
Bellima Tur ile 3 Temmuz Zürih başlangıçlı İtalya turuna katıldım. Turun ilk 3 gününde görev yapan rehber, rehberlik konusunda tamamen yetersiz kaldı ve bir rehberin yapması gereken hiçbir görevi yerine getirmedi. Bu durum nedeniyle 7 günlük turumuzun 3 günü adeta heba oldu ve turdan beklediğimiz faydayı ve keyfi alamadık.
Programda yer alan bazı noktalara hiç gidilmedi. Bunun sebebinin ters güzergâh olduğu söylendi (Roma outlet yerine Venedik outlet gibi). Floransa gibi son derece önemli ve tarihi bir şehir için sadece 1 saat ayrıldı, Vatikan ziyareti için ise yarım saat zaman verildi. İlk 3 gün boyunca rehberin yetersizliğinden kaynaklı olarak doğru düzgün serbest zaman bile verilmedi, çoğu gün aç bir şekilde gece otele dönmek zorunda kaldık.
Yaşadığımız aksaklıkları tur sırasında Bellima Tur yetkililerine ilettik ve bunun üzerine son 3 gün için rehber değişikliği yapıldı. Ancak ilk 3 günde yaşadığımız mağduriyet, programda belirtilen yerlerin gezilememesi, önemli duraklar için çok kısıtlı zaman ayrılması ve temel ihtiyaçlarımızı bile karşılamakta zorlandığımız bir tur deneyimi yaşamamıza rağmen, firmaya taleplerimizi ilettiğimiz halde herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bellima Tur’un, yaşattığı bu mağduriyetleri dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını, ilk 3 günde alamadığımız hizmete ve program dışı kalan ziyaretlere ilişkin memnuniyetimizi sağlayacak adımları atmasını ve bu süreçteki mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Kamuoyu Bilgilendirmesi Öncelikle Alanya grubumuzun turu esnasında yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu ve değerli misafirlerimizi doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma ihtiyacı doğmuştur. Şirketimiz, turlarını anlık olarak takip etmekte ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmaktadır. Nitekim 3. Güne kadar tarafımıza rehber ile ilgili olarak somut bir talep ulaşmamıştır. Oluşan gecikmeler tarafımıza "Gecikmelerin katılımcılardan kaynaklandığı, rehberle ilgili bir problem bulunmadığı" ifade edilmiştir. 4. Gün de ise tarafımıza rehberle ilgili doğrudan bir şikayet ulaşmamış olmasına rağmen; şirketimiz inisiyatifi doğrultusunda rehberin ekip çalışmasına uyum sağlayamamasından kaynaklı olarak mağduriyet yarattığını tespit etmiş ve derhal rehber değişikliğini kendiliğinden (resen) gerçekleştirmiştir. Süreç bu şekilde işletilmiş ve daha sonra gelen 2 farklı rehber arkadaşımız sizlerin de takdirini alarak tur tamamlanmışken; yine de ilk rehberden kaynaklı yaşanan durumu telafi etmek adına tarafınızla görüşmeler devam ederken iyi niyetli yaklaşımımız reddedilerek; Paket Tur Yönetmeliği ve TÜRSAB (Kütahya Çizelgesi) standartlarının çok ötesinde, hukuka aykırı tamamen ücretsiz Avrupa turları ve hakkaniyete aykırı nakit iadeleri talep edilmiştir. Şirketimiz tarafından fark edilip çözülen bir hususun, tur sonrasında orantısız ve haksız talepler için bir araç olarak kullanılması; bu talepler karşılanmayınca da dijital platformlarda organize olumsuz yorumlarla markamızın hedef alınması bizi son derece üzmüştür. Şirketimiz 1618 sayılı Kanun ve Paket Tur Yönetmeliği çerçevesinde tüm sorumluluklarını fazlasıyla yerine getirmiştir. İyi niyet sınırlarını aşan ve ticari itibarımızı zedelemeyi amaçlayan bu haksız karalama süreciyle ilgili tüm yazışmalar kayıt altına alınmış olup, hukuki haklarımızın saklı tutulduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
