Kargo İptali Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

10.02.2026 tarihinde Bkmkitap üzerinden verdiğim, sadece kitaplardan oluşan ts100229387766 numaralı siparişimin kargosu hâlâ elime ulaşmadı. Hepsijet Kargo 19.02 tarihinde teslimat yapılacağına dair SMS göndermesine rağmen ne ürünlerim geldi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Kargo takip sayfasında “Gönderiniz için iptal işlemi uygulanmıştır.” ibaresi yer alıyor, kargo şirketi çağrı merkezi ise operasyonel nedenlerle gönderimin iptal edildiğini söylüyor.

Tüm bunlara rağmen Bkmkitap sitesinde siparişimin iptal edildiğine veya kargomun akıbetine dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor. Bkmkitap çağrı merkezine bağlanmak mümkün olmuyor, mail attığımda ise mesaj göndermem gerektiği söylendi. Web sitesi üzerinden mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne kitaplarım elime ulaştı ne de para iadesiyle ilgili muhatap olabileceğim bir kişiye ya da birime erişebildim.

Bkmkitap’ın siparişimin durumu ve varsa iptal ya da iade süreci hakkında beni açık ve net bir şekilde bilgilendirmesini, ulaşılabilir bir muhatap sağlayarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.