Hasarlı Ajanda İçin Ayıp Oranında İndirim Talebi Ve Yasal Hak İhlali

BKM Kitap’tan 7 Aralık’ta verdiğim ve 22 Aralık’ta teslim aldığım 2026 Core bordo ajandam hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Ürünü teslim aldığım anda sitelerindeki “bize ulaşın” kısmından durumu detaylı şekilde yazdım. Site üzerinde herhangi bir iade talebi butonu bulunmamasına rağmen ürünüm sistemde hâlâ “kargoda” görünüyor ve bu süreçte bana WhatsApp destek hattına yazmam söylendi.

22 Aralık’tan bu yana hem mail hem de WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez kendileriyle görüştüm. WhatsApp üzerinden ürünü iade etmek istemediğimi, hasarsız olanla değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Daha sonra aldığım ürünün tükendiği, yeniden stok gelmeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine, ayıp oranında bedel indirimi talep ettiğimi, hasarlı bir ürüne sağlam ürün ücreti ödemek istemediğimi, bunun benim yasal hakkım olduğunu özellikle ifade ettim. Ancak buna rağmen haftalardır neredeyse dalga geçer gibi her seferinde sadece ürünü geri gönderirsem ücret iadesi alabileceğimi söyleyen, tamamen otomatik ve standart bir metinle cevap verdiler.

Bu süreçte somut hiçbir çözüm sunulmadı, talep ettiğim indirim veya başka bir alternatif değerlendirilmedi, yasal haklarım fiilen yok sayıldı ve müşteri hizmetlerinden gerçek anlamda hiçbir destek alamadım. Ürünü başka bir yerden temin etme imkanım olmadığı için iade benim için bir çözüm değil; ayrıca yenisini alabilecek olsaydım zaten iade edip yeniden sipariş verirdim. Hasarlı gelen ürün yerine, talep ettiğim gibi ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını ve yasal haklarımın dikkate alınmasını istiyorum. Sürecin otomatik cevaplarla geçiştirilmeden, gerçekten incelenerek ve müşteri mağduriyetini giderecek bir yaklaşımla ele alınmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: ts071228695490.