BKM Kitap'tan Yanlış Kitap Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir müşterisi olduğum BKM Kitap’tan Ahmet Ümit’in “Masal Masal İçinde” kitabını sipariş ettim, ancak kargodan Doğan Cüceloğlu’nun “Başarıya Götüren Aile” kitabı çıktı. Oğlumun okul sınavı için özellikle bu kitabı almıştım ve yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ödemeyi ürün gelmeden önce internetten kartla yaptım. Yaşadığım hata sonrası tarafıma WhatsApp iletişim numarası verildi ancak bu numarayı aradığımda sürekli bant kaydı çıkıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Telefonla ya da e‑postayla da kimseye ulaşamadım, dolayısıyla ne iade ne değişim ne de doğru kitabın gönderimi için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen kitabın iade alınmasını ve maliyet yüklenmeden, acil şekilde sipariş ettiğim Ahmet Ümit “Masal Masal İçinde” kitabının tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca telefon, e‑posta ve WhatsApp gibi kanallardan müşterilere gerçekten ulaşılabilir bir destek verilmesini talep ediyorum.