Yanlış Gönderilen Kargo Ve Ödememin Geri Dönmemesi İçin Acil Çözüm Talebi

BKM Kitap’ın Google üzerinden ulaştığım resmi internet sitesi aracılığıyla 27 Eylül’de iki adet YKS kitabı sipariş ettim. Ancak bana, kargo üzerinde “Hakan Sen” adına düzenlenmiş, içinde sekiz adet kitap bulunan ve tamamen başka birine ait olduğu anlaşılan yanlış bir paket gönderildi.

Hem yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen kendi siparişim elime ulaşmadı, hem de yaklaşık bir haftadır ödediğim ücret için iade yapılmıyor. Bu süreçte mağdur olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Konu hakkında destek almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkilerinin olmadığını söyleyip sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurmam gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen yaşadığım sorun çözülmedi ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. Sipariş numaram TS270931318745’tir.

Yanlış gönderilen kargonun ve elime ulaşmayan kendi siparişim için ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.