BKM Kitap'tan Yanlış Kitap Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

BKM Kitap’tan 1.132,88 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Siparişim geçen hafta salı günü, 3’ünde kargo ile teslim edildi ancak paketten çıkan kitaplar benim sipariş ettiğim kitaplar değildi, tamamen alakasız kitaplar gönderilmişti.

Durumu fark eder etmez BKM Kitap’la iletişime geçtim ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen uzun süre hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadık, mesajlarımız zaten oldukça kısıtlıydı, günlerce yazmama rağmen cevap alamadım. Son olarak geçtiğimiz perşembe günü “gerekli kontroller sağlandıktan sonra geri dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım ancak üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgili hiçbir bilgi verilmedi ve mesajlarıma tekrar cevap verilmedi.

Yanlış gönderilen ürünlerin yerine bir an önce doğru siparişimin gönderilmesini ya da ödediğim 1.132,88 TL’nin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.