BKM Kitap'ta İptal Ve İade Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

19 Temmuz 2026 tarihinde BKM Kitap’tan Muhtasar İbn-i Kesir Tefsiri (7 kitap takım) için yaklaşık 5.050 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram ts190730710672. Daha sonra bu alışverişten vazgeçtim ve ürün kargoya verilmeden iade edip ücret iadesi almak istedim.

Bu amaçla önce müşteri hizmetlerini aradım ancak telefon hattında sadece kargonun durumunu söyleyen bir bant kaydı var, canlı destek veya başka bir menü sunulmuyor. Ardından BKM Kitap uygulamasındaki mesaj yaz kısmından, 19.07.2026 tarihli bir mesajla iade departmanına siparişin iptal edilmesi ve ücret iadesi talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı ve ertesi gün WhatsApp üzerinden “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bir mesaj aldım. Şu an kargo henüz bana ulaşmadı.

Firmaya telefonla ya da uygulama içi mesajlarla sağlıklı bir şekilde ulaşamamak, iade ve iptal talebim yok sayılmış gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kargo adrese ulaştığında teslim almadan iade etmeyi düşündüğümü, bu durumda da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Siparişim kargoya verilmiş olsa bile, talebimi zamanında ve yazılı şekilde ilettiğim için iade ve ücret iadesi işlemlerimin zora sokulmadan gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sağlanmasını istiyorum.