Beykoz Göksu Migros’ta Etiket Manipülasyonu Ve Üst Fiyatlandırma

Beykoz Göksu Migros şubesinde uzun süredir, etikete ve rafa kasıtlı şekilde müdahale edildiğine bizzat şahit oluyorum. Fiyatı daha yüksek olan ürünler, aynı markanın indirimli ürün etiketi olan rafın üzerine yerleştiriliyor. Yani biri ya da birileri, aynı markanın farklı ve daha pahalı ürünlerini, indirimli etiketin önüne dizerek, etiketle ürün arasında sanki eşleşme varmış gibi bir görüntü oluşturuyor. Aynı marka altında ürün farkını gösteren kısım ise çok küçük yazılarla belirtildiği için, doğal olarak kimse o bölümü tek tek okuyup kontrol etmiyor ve kasada ya hiç fark etmeden yüksek fiyattan geçiriliyor ya da durumu fark eden müşterilerle sürekli gereksiz tartışmalar yaşanıyor.

Özellikle dün akşam saat 20.00’den sonra Tchibo kahve reyonunda, düşük fiyatlı kampanya etiketinin bulunduğu bölüme aynı markanın daha yüksek fiyatlı ürünleri dizilmişti. Etiketle aynı marka ve benzer ambalaj kullanılarak, sadece çok küçük yazıyla belirtilen farklılık üzerinden, müşterinin bunu fark etmemesine yol açacak bir düzen kurulmuş gibi görünüyor.

Bu durumla daha önce de hazır tavuk ürünlerinde, Nescafe kahvede, cipslerde ve birkaç üründe daha karşılaştım. Farklı günlerde, farklı ürünlerde tekrarlandığı için bunun tesadüf değil, sistematik ve bilinçli bir uygulama olduğunu düşünmeye başladım. Müşteri rafa baktığında etiketteki indirimli fiyata göre seçim yapıyor, ancak kasada aslında indirimsiz, daha pahalı ürünün fiyatı alınmış oluyor ve müşteri indirimli ürün aldığını zannederken fazladan ödeme yapmış oluyor.

Kasada fark ettiğimde kasiyerler, “etiket başka, siz başka ürün almışsınız” diyerek suçu tamamen müşteriye yükleyip konuyu kapatıyorlar. Bu noktada oradaki kötü niyeti sorgulamak, durumu yöneticilerine bildirmek ve gerekli aksiyonu almak için inisiyatif kullanmaları gerekirken, hiçbir sorumluluk almıyorlar.

Bu uygulamayı yapan çalışan veya çalışanların tespit edilmesini, bu tür kasıtlı fiyatlandırma ve yerleştirme hataları nedeniyle sorumlular hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve özellikle bunu yapan personel ya da personellerin iş akdinin doğrudan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede rafa yansıtılan etiket fiyatı ile kasadan geçen fiyatların düzenli olarak kontrol edilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.