Kampanya Fiyatı Yanıltıcı Ve Nakit Ödeme Uyarısı Eksik

İlk yolculuk 1 TL kampanyasından yararlanmak için BiTaksi uygulamasını kullandım. Gideceğim konumu seçtiğimde uygulama bana 84–155 TL aralığında bir ücret gösterdi (ekran görüntüsü paylaştım). Bu bilgiye güvenerek yolculuğu başlattım. Yolculuk öncesinde sistemde kayıtlı kartımın son kullanma tarihi geçtiği için yeni kart bilgisi girdim. Bu sırada ödeme tipi fark etmeden nakide dönmüş. Ancak uygulama bu değişikliği açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtmiyor. Ayrıca kampanyadan yararlanmak için kredi kartı seçilmesi gerektiğine dair de yolculuk başında net bir uyarı bulunmuyor. Asıl sorun şu ki, ödeme tipi nakide döndüyse uygulamanın başta gösterdiği fiyat bilgisinin de buna göre değişmesi gerekir. Nakit yolculukta kampanya geçerli değilse, kullanıcıya hâlâ 84–155 TL gibi bir tutar gösterilmemelidir. Bu tamamen uygulamanın yönlendirme ve bilgilendirme hatasıdır. Kullanıcı olarak benim bunu tahmin etmem mümkün değil.
Üstelik burada küçük bir fiyat farkından söz etmiyorum. 50–100 TL’lik bir sapma değil. Uygulamada en fazla 155 TL civarında görünerek başlayan yolculuk sonunda bana 350 TL olarak yansıdı (ekran görüntüsü paylaştım), taksimetre ise 460 TL tuttu. Ben zaten böyle bir tutar beklemediğim için yanımda yeterli nakit bulundurmuyordum. Şoför de “uygulamayı bilmem, ben taksimetreyi bilirim” diyerek ödemeyi pos cihazından aldı ve bu işlem için ayrıca 50 TL komisyon kesildi. Yani toplamda 510 TL ödemek zorunda kaldım (bunun da ekran görüntülerini paylaştım). Baştan uygulamada gösterilen tutara güvenmesem zaten bu yolculuğu bu şekilde başlatmazdım. Para bu kadar kolay kazanılmıyor. Benim fazladan kesilen 50 TL’yi ya da bu kadar yüksek farkı görmezden gelecek durumum yok.
Müşteri hizmetleri bana yeniden kullanım için kupon tanımladı ancak ben kupon istemiyorum. Benim talebim, uygulamanın eksik bilgilendirmesi ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve zararımın karşılanmasıdır. Gerekli yasal başvurularımı da yapacağım.