BiTaksi'de Pos Cihazı Komisyonu ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Merhaba,
BiTaksi uygulamasını ilk defa kullanıyorum. Sabah bir talihsizlik sonucu uygulamanızı indirdim ve hızlı ve güvenli olduğunu düşündüğüm için BiTaksi çağırdım. Gelen araca bindiğimde çağırdığım taksi olduğunun farkında bile olmadığımı söyledim. Uygulamadan iptal etmeyin, ceza yazarlar dedi.

Sonrasında şoföre kartla ödeme yapabiliyor muyum diye sordum ve evet dedi. İneceğim yere geldiğimde 273 TL olan taksimetre bedelini pos cihazına 303 TL olarak girdi ve ben pos cihazının 30 TL komisyon kestiğini bilmeden okey dedim. Acele ile kartımı uzattım, temassız ödememi yaptım, fişimi alıp indim. İş yerime geldiğimde fişte 333.27 TL'lik bir çekim olduğunu gördüm. Uygulamadan şoförün hizmetini puanladım ve not düşüp sizin koyduğunuz müşteri hizmetleri dönüş yapsın butonuna tıkladım.

Dönüş olmadığı için kendim aradım ve Ö**** Hanım ile görüşmede benden 30 TL fazla çekildiğini, iadesini talep ettiğimi ilettim. Kendisi pos cihazının komisyonu olduğunu, iade edilmediğini, not alacağını iletti. Taksiye bindiğimde şoförünüz komisyon bedeli ile ilgili bir bilgi vermedi ve uygulamanızın hiçbir yerinde hizmet bedeli dışında pos kesintisi adına bir bilgi gözükmüyor. Aynı zamanda eski banka çalışanı olduğum için pos kesintisinin her çekim başına 30 TL olma imkanı sıfır. Ki sizin gibi kuruluşlar anlaşma yaptıkları için müşteri bunu görmez bile ve son olarak şoförünüz uygulamanıza ödeme şeklini nakit olarak girmiş.

Çağrı merkez çalışanının saçma sapan açıklamasına karşı kesintinin nerede yazdığını sorduğumda sitemizde iyileştirme yapıyor olacağız gibi bir bilgi verdi. Velhasılıkelam, insanların en acele anlarında ya da telaşlı zamanlarında uygulamanızı kullanması, sizin bunu art niyetli kullanacağınız anlamına gelmez. Mailime en hızlı şekilde dönüş bekliyorum. Şayet iadem ile alakalı bir işlem yapılmazsa Şikayetvar'dan başlamak üzere Tüketici Hakem Heyeti, CİMER gibi kuruluşlara başvuru yapacağımı bildiririm.