BiTaksi Çifte Ödeme Ve Şoför Odaklı Değerlendirme Sorunu

27 Temmuz saat 11.00 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden babam için taksi çağırdım. Babama özellikle “Ödeme uygulama üzerinden yapılacak, sen taksiciye para vermeyeceksin” dedim. Yolculuk bitiminde taksici ücreti 460 TL olarak söyleyip “Abi sen 400 TL ver” demiş, babam da elden 400 TL ödemiş. Aynı anda uygulama üzerinden de 460 TL çekilmiş.

Daha sonra BiTaksi müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece şoföre soracaklarını ve ona göre karar vereceklerini söylediler. Şoför ise elden para almadığını söyleyince, firma tamamen şoförün beyanına göre hareket etti ve yaşanan bu çifte ödemeye rağmen mağduriyetimin giderilmesi için bir adım atılmadı.

Bu süreçte BiTaksi’nin sistemi ve yaklaşımı nedeniyle hem 460 TL uygulama üzerinden hem de 400 TL Nakit olmak üzere toplam 860 TL ödemek zorunda kaldık. Burada asıl tepkim, uygulamanın şoförün sözüne körü körüne itibar edip, yolcunun beyanını ve uygulamadaki kayıtları dikkate almamasına ve bu şekilde onaysız, kontrolsüz ödeme açılabilmesine yöneliktir.

Maddi mağduriyetimin giderilmesini özellikle talep etmiyorum; ancak bu yanlış işleyişin herkes tarafından görülmesini, yolcuların bu konuda uyarılmasını ve BiTaksi’nin şoför odaklı bu tek taraflı değerlendirme sistemini acilen gözden geçirip, yolcuyu da koruyan adil bir denetim ve onay mekanizması kurmasını istiyorum.