BiTaksi'de Ödeme Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Ve Kullanılamayan Puanlar

18.07.2026 tarihinde saat 12:45’te BiTaksi uygulaması üzerinden İstanbul Kızıltoprak’tan İstanbul Armağanevler Mahallesi’ne bir yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda taksi şoförü uygulamanın hata verdiğini ve ödemeyi alamadığını söyledi. Normalde BiTaksi uygulamasında kayıtlı olan kartım ve bir önceki yolculuğumdan kalan puanımla birlikte toplamda 630 TL ödeyecekken, bu nedenle şoföre pos cihazından ayrıca kartla ödeme yapmak zorunda kaldım ve 757 TL ödeme alındı.

Uygulamada ise kayıtlı kartımdan ve puanımdan tahsilat yapılmış gibi görünmesine rağmen, ne aradaki fiyat farkı ne de kullanılmış gibi görünen puanım tarafıma iade edilmedi. Yani aynı yolculuk için hem daha yüksek bir tutar ödemiş oldum hem de puanlarım boşa gitmiş durumda.

BiTaksi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca şikayetimin ilgili birime iletileceği söylendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Fazladan ödediğim tutarın ve bu yolculukta kullanılamayan, sistemde kullanılmış gibi gözüken puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini ve ilgili işlemdeki hatanın araştırılmasını talep ediyorum.