Kupon Kullanılamadı Ve Kartımdan Yanlış Çekilen Tutarın İadesi Talebi

31.03.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de BiTaksi üzerinden bir yolculuk yaptım. Uygulamada bu yolculukta geçerli 350 TL’lik kuponum vardı. Yolculuk sonunda şoför ödemeyi sisteme aktardı, ben de kredi kartı ile ödemek istedim ancak sistem birkaç kez hata verdi. Bir süre sonra uygulamada ödeme 0 TL göründü ve nakit olarak ödemenin düştüğünü fark ettim. Cebimde nakit olmadığı için kredi kartımla tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve kartımdan yaklaşık 255–260 TL arası bir tutar çekildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem hatası olabileceğini söyledim ve nakit ödemek zorunda kaldığımı belirttim. Bana sadece kuponun tekrar hesabıma tanımlandığını, bir sonraki taksi kullanımımda kuponu kullanabileceğimi söylediler. Ancak ben bu kuponu zaten tek seferlik kullanmak için ayarlamıştım ve bu yolculukta mağdur oldum; hem kuponu kullanamadım hem de kartımdan para çekildi.

Öğrenciyim ve bütçem kısıtlı olduğu için bu tutar benim için önemli bir meblağ. BiTaksi’nin, bu yaşanan sistem hatası nedeniyle kartımdan çekilen yaklaşık 255–260 TL tutarındaki ödemenin iadesini gerçekleştirmesini ve bu işlemle ilgili kuponu pasif hale getirmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı sürece uygulamayı kullanmayı kesinlikle düşünmediğimi belirtmek isterim.