BiTaksi'de İki Kat Ücret Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

20 Mart 2026 tarihinde saat 21:30 civarında İstanbul Küçükçekmece’de BiTaksi üzerinden yaptığım yolculukta haksız bir şekilde iki kez ücret tahsil edildi. Sürücü, sistemde sorun olduğunu söyleyerek yolculuk sonunda önce pos cihazından ödeme aldı, ardından uygulama üzerinden de tekrar aynı yolculuk ücretini çekti. Toplamda hesabımdan 1.031 TL para çekilmiş durumda.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak pos cihazından zaten ödemenin alındığını, uygulama üzerinden çekilen tutarın iptal edilmesini istedim ve bana işlemi iptal ettiklerini söylediler. Ancak buna rağmen ücret iki kez çekilmiş olarak kaldı ve daha sonra müşteri temsilcisini tekrar aradığımda da telefonlar açılmadı, hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de fazladan ve haksız yere alınan tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.