BiTaksi'de Çifte Pos Çekimi Sonrası İade Sorunu

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:00–19:00 arasında İstanbul Sarıyer ilçesi İstinye Mahallesi’nden Alibeyköy Cep Otogarı’na BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Varış noktasına geldiğimizde şoför, yolculuğu uygulama üzerinden yanlışlıkla iptal etti ve bu nedenle ödemeyi kendi pos cihazı üzerinden aldı. Ödeme sırasında da yanlışlıkla iki kere mükerrer çekim yapılmış ve kartımdan toplamda 2.205 TL tahsil edilmiştir. Ödeme Yapı Kredi bankamatik kartımdan gerçekleştirilmiştir.

Bu işlemden sonra iade için defalarca BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. İlk görüşmemde şoförle iletişime geçtiklerini, şoförün özür dilediğini ve iptal işlemini gerçekleştirdiğini, hafta sonuna denk geldiği için iadenin birkaç gün içinde hesabıma geçeceğini söylediler. İade gerçekleşmeyince tekrar aradım, yeniden kayıt açtılar ve şoförün onayı doğrultusunda iade işlemini yaptıklarını, 2–3 iş günü içinde hesabıma aktarılacağını belirttiler. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Sonraki aramalarımda bu kez, ödemenin şoförün kendi pos cihazından geçtiği gerekçesiyle iadenin gerçekleştirilemediğini, bunun tamamen şoför ve yolcu arasında bir sorun olduğunu ifade ettiler. Ancak şoföre sadece BiTaksi üzerinden ulaşabildiğim için, hem şoförün hem de benim iletişim ve çözüm taleplerimize rağmen BiTaksi tarafı doğrudan iletişim kurmamıza izin vermiyor. Şoför benim IBAN bilgilerimi talep ettiğinde bu bilgiyi kendisine iletmemişler, ben de şoförle doğrudan iletişime geçemediğim için bu yolla da iadeye ulaşamamış oldum.

Son aramalarımda bankadan işlemin iptal edilmesi için pos işlem referans numarası ve belge numarasını talep ettim, ancak bu bilgileri de benimle paylaşmadılar. Her defasında şoföre ulaşamadıklarını veya şoförle iletişimde sorun yaşadıklarını söylemekle yetinip, somut bir adım atmadılar. 3 Temmuz’dan bu yana ne fazla çekilen tutar iade edilmiştir ne de süreci şeffaf şekilde yürüten, sorumluluk alan bir muhatap bulabildim.

Hem fazla çekilen tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini hem de BiTaksi’nin, kendi platformu üzerinden gerçekleşen bu süreçte sorumluluk alarak gerekli işlem bilgilerini paylaşmasını ve şoförle iletişim konusunda yolcuyu tamamen sahipsiz bırakmamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.