Tahmini Ücretle Gerçek Ücret Arasındaki Fark Ve Yetkisiz Kart İşlemleri

11.06.2026 tarihinde İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Yolculuk öncesinde uygulamada tahmini ücret 292–320 TL aralığında görünmesine rağmen yolculuk sonunda benden 595 TL talep edildi. Yol boyunca sürücünün güzergahı gereksiz yere uzattığını, bu nedenle ücretin olağan dışı şekilde arttığını düşünüyorum.

Durumu BiTaksi müşteri hizmetlerine ileterek ücretle ilgili itirazımı bildirdim. Yolculuk sonrasında kartımdan tahsilat yapılamadığı gerekçesiyle müşteri hizmetleri tarafından arandım ve görüşmede, önce ödemenin alınması gerektiği, daha sonra şikayet oluşturabileceğim söylendi. Ben de herhangi bir işlem öncesinde tarafıma ödeme onayı veya açık bir bilgilendirme gönderilmesini talep ettim.

Buna rağmen ertesi gün, hiçbir onayım ve açık rızam olmadan telefon numarama bağlı, uygulamada ödeme yöntemi olarak seçmediğim diğer banka kartlarımdan da tahsilat denemeleri yapıldığını fark ettim. Bankamdan aldığım provizyon/işlem kayıtlarında bu denemeler açıkça görünmektedir.

Tüm bunlara ek olarak, konuyu defalarca anlatmak zorunda kaldığım halde müşteri hizmetlerini en az üç kez aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Hem uygulamada gösterilen tahmini ücret ile talep edilen tutar arasındaki büyük farkın hem de bilgim ve onayım dışında farklı kartlarımdan tahsilat yapılmaya çalışılmasının nedenini açıklamanızı istiyorum. Söz konusu sürücü ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, haksız alınan ya da alınmaya çalışılan tutarlar varsa iadesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.