BiTaksi’de Aynı Yolculuk İçin Çifte Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

13 Temmuz 2026 tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden Viaport’tan Sabancı Üniversitesi’ne gitmek için araç çağırdım. Yolculuğum saat 21:36’da başladı ve 22:05’te sona erdi. Ödemeyi kartımla yaptım, sürücü M***** T* Önce ödemenin başarılı olduğunu söyledi, ben de araçtan indim. Kısa süre sonra tekrar yanıma gelerek ödemenin hesaba düşmediğini, tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Kendisine birkaç dakika beklemesini, ödemenin hesaba geçeceğini söyledim ancak ısrarla tekrar ödeme almaya çalıştı. Mağdur olmamak için ikinci kez kartımdan ödeme yaptım. İlk seferde 656 TL, ikinci seferde ise 632 TL çekim yapılmış. Banka uygulamamdan kontrol ettiğimde, ilk ödemenin de başarıyla gerçekleştiğini ve sürücünün beni yanlış yönlendirerek aynı yolculuk için iki kez ücret aldığını açıkça gördüm.

Olayın hemen ardından aynı gece BiTaksi uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım. Telefonda hattın kesilmediğini net şekilde anlamama rağmen, müşteri temsilcisi ne soru sordu ne de herhangi bir açıklama yaptı ve uzun süre tamamen sessiz kalarak hiçbir şekilde iletişim kurmadı. Bu tutum, sanki hat düşmüş gibi bir his yaratıp, çağrıyı benim kapatmam beklensin diye bilerek yapılıyormuş izlenimi verdi ve BiTaksi müşteri hizmetlerinin yaklaşımını son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bulmama neden oldu.

Aynı yolculuk için kartımdan çekilen 656 TL ve 632 TL’den oluşan haksız ikinci tahsilatın incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili sürücü ve müşteri hizmetleri süreci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.