BiTaksi Uygulamasındaki Sistem Hatası Yoluyla Bakiye Kullanılamadı Ve Nakit Ödeme Zorunluluğu

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:00 civarında iOS yüklü telefonumdan BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada hesabımda 1.434,38 TL BiTaksi para bakiyesi olduğu ve bu bakiyeyle ödememi yapabileceğim gösterildiği için bu yolculuğu tercih ettim. Yolculuk sonunda tutar 1.681,08 TL çıktı ve şoför de bu tutarı sistem üzerinden geçti.

Kendi ekranımda BiTaksi para bakiyemin düştüğünü gördüm ve sistem bana ayrıca 296,70 TL’lik bir ödeme çıkardı. Bu 296,70 TL’yi kartımla ödemek üzere defalarca onaylamama rağmen “girilen tutar ile ödenen tutar farklıdır” şeklinde hata aldım ve ödemeyi bir türlü tamamlayamadım. Taksiden inmeden hemen müşteri hizmetlerini aradım; sistemde bir hata olduğunu, düzeltilemeyeceğini ama talebimin alındığını söylediler ve 1.681 TL’lik BiTaksi parası düşmemiş görünen tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Ödemeyi onayladıktan sonra bu kez şoför, ödemenin nakide düştüğünü söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa 8 kez bankadan onay alınamadığı için ödemenin nakide düştüğü, nakit ödemede ise BiTaksi paranın zaten kullanılamadığı, ama talebimin oluşturulduğu belirtildi. Kendilerine hatanın bankadan değil, BiTaksi uygulamasındaki sistemsel bir sorun yüzünden ödemeyi tamamlayamadığımı tekrar tekrar söylememe rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Üstelik nakit ödeme seçeneğini ben tercih etmediğim halde ödeme şeklinin otomatik olarak nakide düşmesi de tamamen sistem kaynaklı bir durumdur.

Ben bu yolculuğu, uygulamada açıkça 1.434,38 TL BiTaksi para bakiyemin yolculuk tutarından düşüleceği gösterildiği için yaptım. Ancak ödeme adımında BiTaksi’nin kendi sistemsel hatası yüzünden bu bakiye yolculuk tutarından düşmedi ve tamamını nakit ödemek zorunda kaldım. Bu durum hem yanıltıcı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olarak karşımda duruyor.

Bana yolculuk öncesinde ve sırasında BiTaksi parası olarak yolculuk tutarından düşeceği gösterilen, ancak sistemsel hata nedeniyle nakit ödemek zorunda bırakıldığım 1.434,38 TL’nin hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.