BiTaksi Yolculuğunda Fazla Ücret Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

25.11.2025 tarihinde saat 18:22’de Bayrampaşa doubletree Hotel’den Forum İstanbul Bayrampaşa’ya BiTaksi üzerinden çağırdığım araç plakası 34tbc37 ismi R****** g yaptığım kısa yolculukta sürücü tarafından açıkça mağdur edildim. Yolculuğun normal şartlarda yaklaşık 450 TL tutması gerekirken, sürücü pos cihazı üzerinden kartımdan 943 TL çekimi gerçekleştirmiş. İşlem sırasında bizi acele ettirerek pos cihazındaki tutarı göstermedi, ekranı sürekli gizlediği için de o anda fazla çekimi fark edemedik.

Yolculuk sonrası bankamdan gelen bildirimle tutarı görünce durumun farkına vardım ve elimdeki dekont ve belgelerle BiTaksi’ye başvurdum. Buna rağmen BiTaksi müşteri hizmetleri, sürücünün ödemeyi sistemde “nakit” olarak işaretlediğini, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kartla ödeme yaptığımı, dekontu ve tutarı açıkça gösteren kanıtları ilettiğimi belirttiğim halde “sadece sürücü hakkında şikayet kaydı oluşturabileceklerini, ücretle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını” ifade ettiler.

Hem sürücünün bu davranışı hem de BiTaksi’nin bu kadar açık bir kanıta rağmen “hiçbir şey yapamayız” yaklaşımı beni son derece mağdur etti ve güvenimi sarstı. Kartımdan çekilen tutar açıkça ortadadır. Fazla çekilen ücretin, yani yaklaşık 450 TL yerine alınan 943 TL arasındaki farkın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte sürücüyle ilgili gerekli incelemenin de yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.