BiTaksi'de Mükerrer Ve Eksik İade Sorunu, Açıklama Eksikliği

23 Ekim 2025 tarihinde İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden bir yolculuk gerçekleştirdim. Yolcumu bindirirken, şoföre uygulamada onaysız kredi kartımın tanımlı olduğunu ve ücretin çekilip çekilmeyeceğini sordum. Şoför, ücretin çekilip çekilmeyeceğine göre yolcunun nakit ödeme yapacağını belirtti. Yolculuk sonunda 863 TL tutarındaki ücret nakit olarak tahsil edildi, ayrıca 848 TL de kredi kartımdan çekildi.

Durumu fark edip iade talep ettiğimde, mükerrer ödemeden dolayı kredi kartıma sadece 763 TL iade edildi. Kalan tutarın neden iade edilmediğini sorduğumda, bunun kredi kartı komisyonu olduğu ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Ancak, ödeme halen provizyonda görünürken işlemin tam tutar üzerinden iade edilmemesi ve nakit ödeme ile kredi kartı ödemesi arasında fark olması kafamı karıştırdı. Ayrıca, daha ucuz olması gereken nakit ödemenin daha yüksek olması da anlam veremediğim bir durum.

BiTaksi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de tatmin edici bir açıklama alamadım. Hem eksik kalan tutarın tarafıma iadesini, hem de nakit ve kredi kartı ödemeleri arasındaki farkın gerekçesinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli bu tür sorunlarla uğraşmak ve hakkımı aramak zorunda kalmaktan yorulduk