BiTaksi Sürücüsünün Fazla Ücret Çekmesi Ve Yetersiz Destek

19.08.2025 tarihinde saat 09:19’da Getir uygulaması üzerinden BiTaksi çağırdım. Birkaç kez taksi çağrım kabul edilip iptal edildiği için yaklaşık yarım saatten fazla bekledim. Sonunda R****** K* isimli sürücü geldi ve beni iş yerime bıraktı. Uygulamada ücret 243 TL olarak görünüyordu. Ödemeyi kartla yapmak istediğimde, sürücü ödemeyi uygulamadan değil, kendi POS cihazından alabileceğini söyledi ve kartımı istedi. Kartım elindeyken bana önce 5 yıldız vermemi, ardından ödemeyi alacağını söyledi. Durumu garipsesem de kartım elinde olduğu için bir şey diyemedim.

Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, R****** K* tarafından 964,59 TL çekildiğini fark ettim. Hemen BiTaksi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Temsilci, sürücünün yanlışlıkla fazla çekim yaptığını söyledi ve iade işlemi başlatılacağını iletti; ancak bana herhangi bir süre verilmedi ve ne zaman iade yapılacağı konusunda bilgi alamadım. Elimde fazla çekilen tutara dair dekont ve işlem numarası da mevcut.

Bu kadar yüksek bir tutarın “yanlışlıkla” çekilmesini kabul etmiyorum. Hem ilgili sürücü hakkında işlem yapılmasını hem de fazla çekilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve BiTaksi’den resmi bir özür bekliyorum.