to read complaints and reviews, or file yours.BiTaksi Yolculuğunda Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Rota Seçimi
BiTaksi uygulamasını düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Bugün İstanbul Kağıthane’den yaptığım son yolculukta ciddi bir fiyat farkı ile karşılaştım. Normalde aynı güzergâh için yaklaşık 325 TL civarı ücret öderken, bu yolculukta yaklaşık 610 TL tahsil edildi.
Yolculuk 06:04–06:13 civarında sona erdi ve ödemeyi kredi kartı ile QR kod üzerinden gerçekleştirdim. Ayrıca sürücü, her zaman kullandığım güzergahtan farklı olarak daha pahalıya sebep olan otoban yolunu tercih etti. Yolculuk sırasında olağanüstü bir trafik yoğunluğu, bekleme süresi ya da ek ücret gerektirecek bir durum bulunmadığını düşünüyorum.
Ücretlendirme detaylarının, özellikle seçilen güzergâh ile gerçekleşen tutar arasındaki farkın incelenmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yolculuğa ait tarih, saat ve araç bilgileri uygulama kayıtlarında mevcuttur. Konunun ivedilikle değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
BiTaksi uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim yolculukta, her zaman kullandığım aynı güzergah için normalde ödediğim ücretin yaklaşık iki katı tahsil edilmiştir. Durumu fark eder etmez BiTaksi müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak ödemenin uygulama üzerinden değil, kredi kartı ile araç içerisinde yapılmış olması gerekçe gösterilerek talebim değerlendirilmemiştir. Elimde ödeme fişi bulunmasına rağmen herhangi bir inceleme yapılmamış, ayrıca oluşturduğum şikayete ilişkin tarafımla iletişime de geçilmemiştir. Sorunumu anlatabilmek için müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım. Elimdeki ödeme belgesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve konunun araştırılmaması nedeniyle tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle sorunun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Fazla tahsil edilen ücretin incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
