BiTaksi'de İndirimli Ücret Yerine Fazla Ödeme Ve Mağduriyet

12.08.2025 tarihinde saat 06:00 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden Hakem’den Küçüksu’ya taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk ücreti 197 TL olarak görünüyordu ve 250 TL indirim kampanyasından yararlanıyordum. Varış noktasına geldiğimde uygulama üzerinden ödeme yapmak istedim ancak iki kez sistem hatası aldım. Şoför, daha fazla beklememek adına “Nakit kapatalım” dedi ve sistemsel bir sorun olduğunu düşünerek kabul ettim.

Ancak şoför, önce 487 TL borcum olduğunu söyledi. İndirimim olduğunu belirttiğimde, “Nakit kapatınca indiriminiz iptal oldu” dedi ve bu durumu kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yolculuğun “Nakit Ödeme” olarak kapatıldığını, ödemeyi yapmamı ve ardından şikayet oluşturmamı söylediler. Tekrar taksiye döndüğümde şoför bu kez 597 TL talep etti. Sebebini sorduğumda “sistem bu fiyatı verdi” dedi. Ancak uygulamada hâlâ 487 TL gözüküyordu. Müşteri hizmetleri, pos cihazı hizmet bedeli alındığını söyledi fakat sistemde toplam tutar hâlâ 487 TL olarak görünmekte.

Daha sonra tesadüfen uygulamaya tekrar girdiğimde, indirimli fiyat olan 197 TL’lik borç hâlâ görünüyordu ve ödeme yapılmadığı bilgisini aldım. Durumu müşteri hizmetlerine defalarca aktardım (en az 5 kez aradım) fakat çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım. Her seferinde ödemeyi yapmamı, ardından dekontu mail ile göndermemi ve ilgileneceklerini söylediler.

Kart ile 597 TL ödeme yaptım, oysa indirimli ücret 197 TL idi. Fazladan alınan 400 TL’nin IBAN’ımın son 4 hanesi 6895 olan hesabıma iadesini talep ediyorum. Hem fazla ödemenin iadesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.