BiTaksi Kuponum Kullanılamadı İki Kez Ödeme Alındı Param İade Edilmiyor

13 Temmuz Pazar günü BiTaksi uygulaması ile taksi çağırdım. Uygulamayı ilk defa kullandığım için 250 TL kuponum vardı. Zaten çok bekledim artık toplu taşıma kullanacaktım kimse almadığı için sonunda biri kabul etti. Gideceğim yere bile tam gelemedi. Oradan geçiş olmaya bilir dediğim halde girdiği için kalan mesafeyi çok ağır bir bavulla yürüdüm mecburen. Ödemeyi yaparken uygulama hata verdi ve ödeme alınamadı uyarısı yaptı. Tekrar denerken şoför telefonu aldı. Bakabilir miyim diye olmayınca mecburen nakit ödeme yaptım ve kuponu kullanamadım. Tutan miktarın tamamını ödedim. Sonra banka hesap geçmişime baktığımda kupon indirimi ile ödemeye çalıştığım miktarın iki defa kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini de arayıp paramın iadesini talep ettim. Hatta dekont gönderdim ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen bana tekrar bir geri dönüş yapılmadı. Para iadesi uzun sürebilir size kupon olarak iade edelim dendi ancak istemedim çünkü tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Beni bu şekilde uğraştıran bir uygulamayı. Paramın iadesi yapılmasını talep ediyorum.